نحن في هايدي نلتزم بتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا الكرام
إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب فإننا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مريحة وسهلة.
الاستبدال والاسترجاع:
1. فترة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
2. حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع الحفاظ على الغلاف والتغليف الأصلي.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- ستتم مراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات إعادة المنتج.
- بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم إصدار الاستبدال أو استرجاع المبلغ المدفوع خلال 7-14 يوم عمل.
5. تكاليف الشحن:
- في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من قبلنا، سنغطي تكاليف الشحن.
- في حالات أخرى، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن لإعادة المنتج.
6. المبالغ المستردة:
- سيتم استرداد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية الاسترداد بعض الوقت حسب سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
نحن هنا لمساعدتك:
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن نسعى جاهدين لضمان رضاك الكامل عن تجربة التسوق معنا.
شكراً لاختيارك هايدي
